FAQ

Q

ご購入手続き前に確認することを教えてください。

A
●ご登録のメールアドレスについて お送りするメールは、webメール準拠で作成しています。 キャリアメール(例:@docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jp 等)の場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をお願いいたします。 ご登録されるメールアドレスに不備がありますと、購入後のメールが届きませんので、お間違いのないようにお願いいたします。 ●ご購入手続き前に、下記のFAQをご一読の上お手続きをお願いいたします。
Q

支払い方法について教えてください。

A
当ショップは、ヘイ株式会社 が運営するSTORES決済システムを利用しています。 支払い方法は以下よりお選びいただけます。 ・クレジットカード決済 ・PayPal ・銀行振込 GMOあおぞらネット銀行(金融機関コード:0310)*オーダー毎に口座番号は異なります。 ・楽天ペイ ・PayPay ・代金引換 *クレジットカード決済、PayPal、楽天ペイは、商品注文時点でお支払いが確定いたします。 *銀行振込みは、商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いします。支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。 ご入金確認後14日以内に商品を発送いたします。※自動キャンセルを繰り返された場合、ご購入をお断りする場合があります。 *代金引換は、商品到着時に配達員の方に代金を支払います。
Q

代金引換について教えてください。

A
代金引換は、商品到着時に配達員の方に代金を支払います。 代金引換の場合、代引き手数料が468円加算されます。お支払い金額は、商品価格(税込)+送料+代引き手数料468円となります。送料は一回のお買い上げ金額が3,000円(税込)以上の場合、国内送料は無料となり、代引き手数料468円のみ加算されます。 *ご購入商品のお受け取り日時指定はできません。
Q

銀行振込の振込先の銀行名と口座番号を教えてください。

A
お振込み先の銀行は、GMOあおぞらネット銀行 となります。 オーダー毎に口座番号は異なりますので、事前にお知らせすることはできません。詳細は、FAQ 「銀行振込での購入の流れを教えてください。」をご確認ください。 当ショップは、ヘイ株式会社 が運営するSTORES決済システムを利用しており、GMOあおぞらネット銀行以外のお取扱いはしておりません。
Q

銀行振込での購入の流れを教えてください。

A
1) アイテム購入ボタンをクリックし、必要情報を入力して支払い情報ページへ遷移します。 2)お支払い方法ページにて、決済方法を選択し、内容確認ページへすすみます。 3) 購入内容・決済方法・お客様情報等を確認し、問題なければ「注文する」をクリックします。 4)「注文する」をクリック後、「ご購入ありがとうございます」と表示され、お支払いに必要なGMOあおぞらネット銀行の口座情報が表示されます。*オーダー毎に口座番号は異なります。誤まって振込みをした場合の返金には振込手数料(275円)がかかります。 5)ご注文手続きが完了すると、購入内容および支払先の銀行口座情報に関する通知メールが、購入者様メールアドレス宛てに自動送信されます。 6)受信メールを確認し、入金期限までに任意の金融機関窓口やATM、インターネットバンキングを利用して、銀行振込(入金)のお手続きを実施します。 7)銀行振込(入金)を完了すると支払完了の通知メールを受け取ります。以上でご購入者様の購入手続きが完了となり、商品発送準備に入ります。 メールが届かない場合は、FAQの「メールが届きません」を参照してください。
Q

銀行振込をしたのにキャンセルメールが届きました。

A
下記原因が考えられます。 ・振込金額に満たない金額を振込している ・振込先口座番号や名義を誤って振込依頼している ・振込期限を過ぎてからの入金をおこなっている ・日本国内非居住者の方による1万円を超える送金の場合 上記の場合、正常に入金処理が完了できずに、ご利用された金融機関にて振込金額を留保している可能性があります。大変恐れ入りますが、振込の成否につきましては、ご利用された金融機関へお問い合わせください。 また振込がされており、誤った入金をSTORESで確認した際は、ご購入時のメールアドレスへ返金振込手数料275円を引いた金額を返金する旨ご案内をしておりますため、ご確認ください。 *なお、誤った入金が振込手数料を下回る(275円以下)場合は、返金対応ができかねます。あらかじめご了承くださいませ。 *週末や休日に入金にされた場合、入金確認が週明けとなり、行き違いにてお振込についてのリマインドメールが送られてしまうことがありますため、ご了承ください。 STORES お問い合わせフォーム https://inquiry.stores.jp/hc/ja/requests/new
Q

銀行振込にて振込金額を間違えてしまいました。

A
■ 請求金額よりも多く振込された場合 振込金額から、ご請求金額と返金振込手数料275円(※1)を引いた金額を返金いたします。 ■ 2つのオーダーの金額を合算して、1つの口座に振込された場合 1つのオーダーに1つの振込口座をご用意しておりますため、振込された口座に紐付くオーダーのみ成立となります。 振込された口座に紐付けされていないオーダーの代金につきましては、返金振込手数料275円(※1)を引いた金額を返金いたします。 *1 振込手数料は、消費税増税に伴い、2019/10/1より275円となります。 *2 上記いずれかのケースで返金となる場合は、STORESカスタマーサポート(support@stores.jp)より、メールにてご連絡をさせていただいております。(金融機関預かりの場合を除く) STORES お問い合わせフォーム https://inquiry.stores.jp/hc/ja/requests/new
Q

銀行振込にて振込金額を間違えてしまいました。

A
■ 振込金額に満たない金額を振込された場合 振込期限内であれば、不足分の金額を、該当オーダー専用振込口座へ追加でお振込いただけます。 ■振込金額に満たない金額を振込されたまま追加振込がなく、期限が過ぎてしまった場合 振込期限内に追加入金が確認できない場合、振込済の金額から返金振込手数料275円(※1)を引いた金額を返金いたします。 ■振込先口座情報の入力に誤りがあった場合 金融機関預かりとなっている場合がありますので、その場合は、振込明細と注文確認メールの支払先口座内容を照らし合わせて確認した上で、振り込み手続きを実施した金融機関へお問い合わせください。 *1 振込手数料は、消費税増税に伴い、2019/10/1より275円となります。 *2 上記いずれかのケースで返金となる場合は、STORESカスタマーサポート(support@stores.jp)より、メールにてご連絡をさせていただいております。(金融機関預かりの場合を除く) STORES お問い合わせフォーム https://inquiry.stores.jp/hc/ja/requests/new
Q

オーダーをキャンセルできますか?

A
オーダー後のキャンセルはできません。商品発送前に限り、やむを得ない場合にのみ対応しております。 キャンセル可否のお問い合わせは、ご購入確定時の自動配信メールにある「お問い合わせフォーム」をご利用ください。キャンセルできない場合があります。あらかじめご了承ください。 *銀行振込の場合、ご入金後のキャンセルはできません。ご入金前のキャンセルについては、3日の支払い期日経過以内にご入金が確認できない場合は自動的にキャンセルとなりますので、お手続きは不要です。 *楽天ペイで楽天ポイントを利用された場合、キャンセル後はご購入者様に返還されますが、期間限定ポイントなどをご利用された場合などは、返還されない可能性があります。詳細の確認につきましては、楽天ペイまでお問い合わせください。
Q

オーダー後に注文内容を変更できますか?

A
システム上、オーダー後に、ご注文内容を変更することはできません。 やむを得ずご変更をご希望の場合は、1度オーダーをキャンセルして、再度ご注文いただくようになります。キャンセル可否のお問い合わせは、ご購入確定時の自動配信メールにある「お問い合わせフォーム」をご利用ください。キャンセルができない場合がございます。あらかじめご了承ください。タイミングによっては商品が品切れとなっている場合がございます。お問い合わせ等で諸手続き中にご連絡いただいても事前に商品を予約したり在庫を確保したりすることはできません。 *銀行振込の場合、ご入金後のキャンセルはできません。ご入金前のキャンセルについては、3日の支払い期日経過以内にご入金が確認できない場合は自動的にキャンセルとなりますので、お手続きは不要です。
Q

オーダー後に支払い方法の変更はできますか?

A
システム上、オーダー後に支払い方法を変更することはできません。 やむを得ず変更をご希望の場合は、1度オーダーをキャンセルして、再度ご注文いただくようになります。キャンセル可否のお問い合わせは、ご購入確定時の自動配信メールにある「お問い合わせフォーム」をご利用ください。キャンセルができない場合があります。あらかじめご了承ください。タイミングによっては商品が品切れとなっている場合がございます。お問い合わせ等で諸手続き中にご連絡いただいても事前に商品を予約したり在庫を確保したりすることはできません。 *銀行振込の場合、ご入金後のキャンセルはできません。ご入金前のキャンセルについては、3日の支払い期日経過以内にご入金が確認できない場合は自動的にキャンセルとなりますので、お手続きは不要です。
Q

オーダー後にに住所を変更できますか?

A
オーダー後に住所を変更することはできません。 ストア会員のアカウント情報を変更することで、次回以降の購入情報を変更することは可能ですが、既に決済されたオーダーの情報は反映されません。1度キャンセルし、再購入が必要となる場合がございます。訂正やキャンセル可否のお問い合わせは、ご購入確定時の自動配信メールにある「お問い合わせフォーム」をご利用ください。
Q

商品の発送時期について教えてください。

A
通常商品の場合、ご注文確定後(銀行振込の場合はご入金確認後)14日以内に発送となります。*ご購入商品のお受け取り日時指定はできません。 サイババ書店(サティヤサイ出版協会)は少人数の限られたボランティアで運営されています。Amazon で購入可能な商品もございます。お急ぎの場合には、Amazon でのご購入をご検討ください。
Q

発送方法について教えてください。

A
クリックポスト(ポスト投函)、普通郵便、ゆうパック、代引郵便等で発送いたします。 ご注文いただいた商品をできるだけひとつにまとめて発送いたします。 そのため商品ページに表示された発送方法(送料)と実際の発送方法(送料)が異なる場合がありますが、返品や差額の返金には応じられませんのであらかじめご了承ください。 サイババ書店では、可能な限りリサイクル梱包資材を使用して、母なる地球の環境保全に努めております。
Q

送料について教えてください。

A
一回のお買い上げ金額が3,000円(税込)以上の場合、国内送料は無料となります。3,000円(税込)未満の場合、個別に送料が加算されます。送料は各商品ページにてご確認ください。また表示と実際の送料(発送方法)とが異なる場合がございます。返品や差額等の返金には応じられませんので、あらかじめご了承ください。
Q

お買い上げ金額が3000円(税込)未満の場合の送料を教えてください。

A
複数の商品を選んでも、お買い上げ金額が3000円(税込)未満の場合には、商品ごとに送料が加算されます。 【例】 A商品1000円(送料185円)と B商品1500円(送料185円) 送料は A商品185円+B商品185円 合計370円となります。 また加算された送料(発送方法)と実際の送料(発送方法)とに差異が生じる場合があります。返品や差額等の返金には応じられませんので、あらからじめご了承ください。 【例】 A商品 クリックポスト 185円 + B商品 郵便B 94円 送料合計279円 実際の発送手段 A+Bまとめて クリックポスト 送料実費185円 差額の94円は返金できません。
Q

在庫について教えてください。

A
お問い合わせ等でオーダー前や諸手続き中にご連絡いただいても事前に商品を予約したり在庫を確保したりすることはできません。 在庫は実店舗と共有しています。ご注文のタイミングによってはオーダー商品が品切れとなっている場合があります。その場合は、システム上ご注文内容の変更ができないため、ご連絡後にオーダーを1度キャンセルさせていただく場合がございます。再度ご購入手続きをお願いいたします。ご購入者様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、悪しからずご了承ください。(銀行振込の入金確認後の場合には、代金を返金させていただきます。)
Q

購入後のメールが届きません。

A
システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。 購入確認メール等が届かない場合、一般的な原因は下記の通りです。 *自動配信メールの再発行はできません。 ■ご購入手続き前にご確認いただきたいこと ・メールアドレスに不備があると送信ができませんのでお間違いのないようにお願いいたします。 ・キャリアメールを設定している場合 お送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。 ■ご購入手続き後にご確認いただきたいこと ・メール受信設定に問題がある場合 迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされていることがあります。 gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。 ・hello@stores.jpからの自動返信メールが拒否されている 受信許可設定をお願いいたします。 ■その他 ・受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題でメールの送信ができない場合があります。
Q

商品の交換・返品について教えてください。

A
不良品を除いて、商品の交換・返品は承っておりません。 商品に不良があった場合は、お手数おかけしますが、商品到着後7日以内に、ご購入確定時の自動配信メールにある「お問い合わせフォーム」をご利用いただくか、ストアの画面左下「メールアイコン」をクリックして、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。該当商品の在庫がない場合には交換できませんので返品対応とさせていただきます。 *インド製商品は、外装の痛み、小キズ、その他作りが甘く大らかなところがあります。返品交換の対象とはなりませんので、あらかじめご理解の上ご購入ください。 サイババ書店(サティヤサイ出版協会)は少人数の限られたボランティアで運営されています。回答までにお時間を要する場合があります。あらかじめご了承ください。 サティヤサイ出版協会 03-5721-0468 (火・土曜日 13:00-16:00)
Q

問い合わせ方法について教えてください。

A
お問い合わせ前に、FAQを参照してください。 お問い合わせは、「お問い合わせフォーム」をご利用ください。 ストアの画面左下「メールアイコン」をクリックするとお問い合わせフォームが表示されます。また、購入確定時の自動配信メールにある「お問い合わせフォーム」をクリックしてもご利用できます。 メールアドレスの不備やキャリアメールをご利用の場合に、お問い合わせに回答できないケースも増えております。FAQ 「購入後のメールが届きません。」を参照してください。 サイババ書店(サティヤサイ出版協会)は少人数の限られたボランティアで運営されています。回答までにお時間を要する場合があります。あらかじめご了承ください。 サティヤサイ出版協会 03-5721-0468 (火・土曜日 13:00-16:00)
Q

サティヤサイ出版協会の書籍はどこで購入できますか?

A
■サイババ書店 https://saibababookstore.com/ ■サイババ書店(実店舗) OPEN:火曜日・土曜日 13時から16時 ネットショップでは扱っていないグッズ等も販売しております。 サティヤ サイ プレヤーホール(東京センター)https://www.sathyasai.or.jp/tokyo/acse.html 入口はB2です。外階段でB2に下りてご入館ください。 ■Amazon サイババ書店では扱っていないPOD(プリントオンデマンド)商品も取り扱っています。 ・『至高の平安 プラシャンティ ヴァヒニ』 ・『108の愛』 ・『サイババ イエスを語る』 ・『仏陀 ― その生き方と教え』 ・『プラサード 第2版 ― 食物に関する御言葉集 』 ●サイババ書店(サティヤサイ出版協会)は、少人数の限られたボランティアで運営されています。大手通販サイト等のようなシステム及びサポートはできません。ご希望の場合は、Amazonでの購入をご検討ください。