FAQ

Q

支払い方法について教えてください。

A
支払い方法は以下よりお選びいただけます。 ・クレジットカード決済 ・PayPal ・銀行振込 GMOあおぞらネット銀行(金融機関コード:0310) ・楽天ペイ ・代金引換 ・クレジットカード決済、PayPal、楽天ペイは、商品注文時点でお支払いが確定いたします。 ・銀行振込みは、商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いします。支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。 ご入金確認後に商品を発送いたします。※自動キャンセルを繰り返された場合、ご購入をお断りする場合があります。 ・代金引換は、商品到着時に配達員の方に代金を支払います。代引き手数料468円が加算されます。
Q

代金引換について教えてください。

A
代金引換は、商品到着時に配達員の方に代金を支払います。 代金引換の場合、代引き手数料が468円加算されます。お支払い金額は、商品価格(税込)+送料+代引き手数料468円となります。送料は一回のお買い上げ金額が3,000円(税込)以上の場合、国内送料は無料となり、代引き手数料468円のみ加算されます。
Q

銀行振込での購入の流れを教えてください。

A
1) アイテム購入ボタンをクリックし、必要情報を入力の上、支払い情報ページへ遷移します。 2)お支払い方法ページにて、決済方法を選択し、内容確認ページへすすみます。 3) 購入内容・決済方法・お客様情報などを確認し、問題なければ「注文する」ボタンをクリックします。 4)「注文する」ボタンをクリック後、「ご購入ありがとうございます」と表示され、お支払いに必要な銀行口座情報も表示されます。*オーダー毎に口座番号は異なります。誤ってお振込みをした場合の返金には振込手数料(275円)がかかります。 5)ご注文手続きが完了すると、購入内容および支払先の銀行口座情報に関する通知メールが、購入者様メールアドレス宛てに自動送信されます。 6)受信メールを確認し、入金期限までに任意の金融機関窓口やATM、インターネットバンキングを利用して、銀行振込(入金)のお手続きを実施します。 7)銀行振込(入金)手続きを完了すると支払完了の通知メールを受け取ります。以上でご購入者様の購入手続きが完了となり、商品発送準備に入ります。 メールが届かない場合は、FAQの「メールが届きません」を参照してください。
Q

商品の発送時期について教えてください。

A
通常商品の場合、ご注文確定後(銀行振込の場合はご入金確認後)10日以内に発送となります。
Q

発送方法について教えてください。

A
クリックポスト(ポスト投函)、普通郵便、ゆうパック、代引郵便等で発送いたします。 ご注文いただいた商品をできるだけひとつにまとめて発送いたします。 そのため商品ページに表示された発送方法(送料)と実際の発送方法(送料)が異なる場合がありますが、返品や差額の返金には応じられませんのであらかじめご了承ください。
Q

送料について教えてください。

A
一回のお買い上げ金額が3,000円(税込)以上の場合、国内送料は無料となります。3,000円(税込)未満の場合、個別に送料が加算されます。送料は各商品ページにてご確認ください。また表示と実際の送料(発送方法)とが異なる場合がございます。返品や差額等の返金には応じられませんので、あらかじめご了承ください。
Q

お買い上げ金額が3000円(税込)未満の場合の送料を教えてください。

A
複数の商品を選んでも、お買い上げ金額が3000円(税込)未満の場合には、商品ごとに送料が加算されます。 【例】 A商品1000円(送料198円)と B商品1500円(送料198円) 送料は A商品198円+B商品198円 合計396円となります。 また加算された送料(発送方法)と実際の送料(発送方法)とに差異が生じる場合があります。返品や差額等の返金には応じられませんので、あらからじめご了承ください。 【例】 A商品 クリックポスト 198円 + B商品 郵便B 94円 送料合計292円 実際の発送手段 A+Bまとめて クリックポスト 送料実費198円 差額の94円は返金できません。
Q

ご注文内容の変更、キャンセルについて教えてください。

A
ご注文内容の変更はシステム上できません。変更をご希望の場合は、一旦ご注文を取り消しして、再度ご注文いただくようになります。キャンセルについてはご購入確定時の自動配信メールにある「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。 *ご注文後のキャンセルは原則お受けしておりませんが、商品発送前に限り、やむを得ない場合にのみ対応しております。 *商品発送のタイミングによってはキャンセルができない場合があります。あらかじめご了承ください。 銀行振込の場合、ご入金後のキャンセルはできません。ご入金前のキャンセルについては、3日の支払い期日経過以内にご入金が確認できない場合は自動的にキャンセルとなりますので、お手続きは不要です。 楽天ペイで楽天ポイントを利用された場合、キャンセル後はご購入者様に返還されますが、期間限定ポイントなどをご利用された場合などは、返還されない可能性があります。返還されるタイミングや、返還可能ポイントであるかの詳細の確認につきましては、楽天ペイまでお問い合わせください。 *不良品を除いて、商品の返品は承っておりません。
Q

購入後のメールが届きません。

A
システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。 購入確認メール等が届かない場合、一般的な原因は下記の通りです。*自動配信メールの再発行はできません。 ■ご購入手続き前にご確認いただきたいこと ・メールアドレスに不備があると送信ができませんのでお間違いのないようにお願いいたします。 ・キャリアメールを設定している場合 お送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。 ■ご購入手続き後にご確認いただきたいこと ・メール受信設定に問題がある場合 迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされていることがあります。 gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。 ・hello@stores.jpからの自動返信メールが拒否されている 受信許可設定をお願いいたします。 ■その他 ・受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題でメールの送信ができない場合があります。